Términos y Condiciones

"Plataforma" se refiere al sitio web fortunaraexpress.com y la aplicación móvil de Fortunara Express, disponible para dispositivos Android.

"Usuario" o "Cliente" se refiere a cualquier persona que acceda, se registre o utilice la Plataforma para realizar pedidos de alimentos.

"Restaurante Asociado" se refiere a los establecimientos de comida registrados en la Plataforma que ofrecen sus productos para venta y entrega.

"Repartidor" se refiere a la persona encargada de transportar y entregar los pedidos desde el restaurante hasta la dirección indicada por el usuario.

"Servicio" se refiere al servicio de intermediación tecnológica y logística de entrega de alimentos que facilita Fortunara Express.

Fortunara Express es una plataforma de intermediación que conecta a usuarios con restaurantes locales en La Fortuna de San Carlos y alrededores. Facilitamos el proceso de pedido, pago y entrega de alimentos preparados. Fortunara Express no es un restaurante ni prepara alimentos; actuamos como intermediarios tecnológicos entre el usuario, el restaurante y el repartidor.

El servicio está disponible en las zonas de cobertura definidas por la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: Centro de La Fortuna, El Tanque, La Palma y Barrio San Bosco. Las zonas de cobertura pueden variar y actualizarse sin previo aviso según la disponibilidad operativa.

Para realizar pedidos, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo su nombre completo, correo electrónico válido, número de teléfono y al menos una dirección de entrega dentro del área de cobertura. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta y utilizar nuestros servicios. Al registrarse, usted declara bajo juramento que la información proporcionada es verídica y se compromete a actualizarla cuando sea necesario.

Fortunara Express se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, proporcionen información falsa, realicen un uso indebido o fraudulento de la Plataforma, o incurran en conductas que afecten la operación del servicio o a terceros.

Los pedidos se realizan a través de la Plataforma seleccionando productos del menú de los restaurantes disponibles. Al confirmar un pedido, usted acepta pagar el precio total indicado, que incluye el valor de los productos, el costo de envío calculado según la distancia, y cualquier impuesto o cargo de servicio aplicable.

La disponibilidad de productos y menús depende de cada restaurante y puede variar según horarios, inventario y capacidad operativa. Los restaurantes se reservan el derecho de aceptar o rechazar pedidos. En caso de rechazo, se procesará el reembolso correspondiente.

Una vez confirmado y pagado el pedido, este será enviado al restaurante para su preparación. El tiempo estimado de entrega mostrado en la Plataforma es orientativo y puede variar según la demanda, condiciones climáticas, tráfico vehicular y otros factores externos fuera de nuestro control.

Los precios de los productos son establecidos por cada restaurante asociado y se muestran en colones costarricenses (₡). Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda según la legislación tributaria vigente. El costo de envío se calcula dinámicamente según la distancia entre el restaurante y la dirección de entrega del usuario.

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS. Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard. Los datos de su tarjeta son enviados directamente al procesador de pagos y nunca pasan por los servidores de Fortunara Express.

Al guardar un método de pago en su cuenta, el procesador de pagos podría realizar un cargo de verificación temporal que será reversado automáticamente en un plazo de minutos. Fortunara Express no almacena números completos de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad CVV.

Las entregas se realizan exclusivamente en las direcciones registradas por el usuario que se encuentren dentro del área de cobertura vigente. El usuario es responsable de proporcionar una dirección precisa, con coordenadas correctas y referencias claras que faciliten la localización por parte del repartidor.

Al momento de la entrega, el repartidor solicitará un código de verificación que el usuario recibirá a través de la Plataforma. Este código confirma la identidad del destinatario y la recepción exitosa del pedido. No entregue el código a terceros no autorizados.

Si el usuario no se encuentra disponible para recibir el pedido, no proporciona el código de entrega, o no responde a los intentos de contacto del repartidor en un plazo razonable, Fortunara Express no será responsable por la pérdida, deterioro o devolución del pedido. No se realizarán reembolsos en estos casos.

El usuario podrá cancelar un pedido sin cargo alguno únicamente antes de que el restaurante inicie la preparación del mismo. Una vez que el restaurante ha confirmado y comenzado la preparación, las cancelaciones no serán aceptadas salvo por circunstancias excepcionales evaluadas por nuestro equipo de soporte.

En caso de que el pedido presente problemas de calidad, productos faltantes, productos incorrectos o errores atribuibles al restaurante o al servicio, el usuario deberá reportar la incidencia a través de nuestro correo de soporte (soporte@fortunaraexpress.com) dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Se requerirá evidencia fotográfica cuando corresponda. Fortunara Express evaluará cada caso de forma individual y podrá ofrecer un reembolso parcial o total, un cupón de compensación, o el reenvío del pedido según la naturaleza del reclamo.

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria del usuario y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles. Fortunara Express no tiene control sobre los tiempos de procesamiento bancario.

El usuario se compromete a: utilizar la Plataforma de forma lícita y de buena fe; proporcionar información veraz, completa y actualizada; no utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a terceros; tratar con respeto y dignidad a repartidores, personal de restaurantes y equipo de soporte; no compartir sus credenciales de acceso con terceros; reportar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario es responsable de verificar posibles alergias alimentarias e intolerancias antes de realizar un pedido. Aunque la Plataforma permite indicar alergias y notas especiales, Fortunara Express no garantiza que los restaurantes puedan cumplir con todas las restricciones dietéticas. Los usuarios con alergias severas deben contactar directamente al restaurante antes de ordenar.

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, iconografía, diseño visual, código fuente, base de datos y la marca comercial "Fortunara Express", son propiedad exclusiva de Fortunara Express o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Costa Rica y los tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, extracción de datos o cualquier uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Fortunara Express. El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido.

Fortunara Express actúa como intermediario tecnológico entre usuarios, restaurantes y repartidores. No somos responsables por: la calidad, sabor, temperatura, presentación o condiciones higiénicas de los alimentos preparados por los restaurantes; demoras en la entrega causadas por factores externos fuera de nuestro control (tráfico, condiciones climáticas, fuerza mayor, emergencias nacionales); daños derivados del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos términos por parte del usuario.

En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, la responsabilidad total acumulada de Fortunara Express frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso del servicio no excederá el monto total del pedido específico que originó dicha reclamación.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual constituye parte integral de estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible en la Plataforma. Al aceptar estos términos, usted también consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en dicha política.

Fortunara Express cumple con la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N° 37554-JP), y las directrices emitidas por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Fortunara Express se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su sola discreción. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse la versión actualizada en la Plataforma. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos o sustanciales a través del correo electrónico registrado en su cuenta o mediante avisos destacados en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación tácita de los términos modificados.

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes vigentes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada del uso de la Plataforma o de la interpretación de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Segundo Circuito Judicial de la Zona Norte, cantón de San Carlos, provincia de Alajuela, República de Costa Rica.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de manera amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 15 días hábiles.

Para consultas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios: